Hyvityskäytäntö

Tässä palautus- ja hyvityskäytännössä selitetään, milloin ja miten asiakkaat voivat palauttaa palvelusta ostettuja tuotteita Muebles Presas. Tätä käytäntöä sovelletaan ostoihin, jotka on tehty palvelussa mueblespresas.com.

1. Tavanomainen palautusaika

Ellei pakottavassa kuluttajansuojalainsäädännössä sovelleta muuta sääntöä, hyväksymme palautuskelpoiset tuotteet 30 päivän kuluessa toimituksesta.

Tavanomaisen vapaaehtoisen palautuksen edellytyksenä on, että tuotetta ei ole käytetty tai koottu, se on puhdas ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa, se palautetaan kaikkien alkuperäisten osien, lisävarusteiden, käyttöohjeiden, kiinnitystarvikkeiden ja pakkausten kanssa ja sen mukana toimitetaan ostotosite.

2. Ostajan katumukseen perustuvat palautukset

Hyväksymme palautuskelpoisten, virheettömien tuotteiden palautukset tavanomaisen palautusajan kuluessa, kun asiakas muuttaa mielensä, tämän käytännön ehtojen mukaisesti.

Ostajan katumukseen perustuvissa palautuksissa asiakas vastaa palautuskuluista, ellei sovellettava laki toisin edellytä.

3. Palautuksen aloittaminen

Aloita palautus ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa info@mueblespresas.com.

Ilmoita tilausnumero, koko nimesi, toimitusosoitteesi, palautettava tuote, palautuksen syy sekä valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta.

Älä lähetä mitään tuotetta takaisin ottamatta meihin ensin yhteyttä. Annamme palautusohjeet sekä tarvittaessa palautusluvan ja palautusosoitteen.

Ilman lupaa lähetetyt palautukset voivat viivästyä, ne voidaan evätä tai palauttaa lähettäjälle.

4. Palautuskulut

Ellei palautus johdu meidän virheestämme, viallisesta tuotteesta, vaurioituneesta tuotteesta, väärästä tuotteesta tai muusta syystä, jonka perusteella sovellettava laki edellyttää meidän maksavan kulut, asiakas vastaa palautuskuluista.

Suurten, painavien tai ylisuurten huonekalujen palauttaminen voi edellyttää rahtipalvelua ja voi olla tavallista pakettitoimitusta kalliimpaa.

Jos toimitamme vapaaehtoista palautusta varten etukäteen maksetun palautustarran, palautuskulut voidaan vähentää hyvityksestä lain salliessa.

Kohdassa ilmoitetut toimituskulut Toimituskäytäntö ovat tuetun asiakashinnoittelun mukaisia toimituskuluja toimitettaessa meiltä asiakkaalle. Palautuskulut voivat poiketa toimituskuluista, erityisesti suurten, painavien tai ylisuurten huonekalujen osalta, jotka edellyttävät rahtikäsittelyä.

5. Varastointimaksu

Emme veloita erillistä varastointimaksua hyväksytyistä tavanomaisista palautuksista. Lain salliessa palautuksesta voidaan kuitenkin vähentää palautuskulut, puuttuvat osat, puuttuvat pakkaukset, vauriot tai tuotteen arvonalennus, joka on aiheutunut tuotteen tarkastamiseen tarvittavaa käsittelyä laajemmasta käsittelystä.

6. Palautuskelvottomat tuotteet

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa tavanomaisen vapaaehtoisen palautuksen perusteella, elleivät ne ole viallisia, vaurioituneita, virheellisiä, vaatimustenvastaisia tai palautettavissa pakottavan lainsäädännön nojalla:

mittatilaustuotteet tai yksilöidyt tuotteet; tilauksesta valmistetut huonekalut; loppuunmyynti- tai poistomyynnissä olevat tuotteet, jotka on ennen ostoa selvästi merkitty palautuskelvottomiksi; kootut huonekalut; käytetyt huonekalut; tuotteet, jotka ovat vahingoittuneet väärinkäytön, virheellisen kokoamisen, laiminlyönnin, muuttamisen, virheellisen hoidon, lemmikkien, kosteuden, kuumuuden tai onnettomuuksien vuoksi; patjat, tyynyt, vuodevaatteet tai pehmustetut tuotteet, joihin liittyy hygieniaongelmia, jos ne on avattu, käytetty tai jos ne eivät ole jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa lain salliessa; sekä tuotteet, joista puuttuu alkuperäinen pakkaus, osia, lisävarusteita, kiinnitystarvikkeita tai käyttöohjeita.

Pakottavia kuluttajan oikeuksia ei rajoiteta tällä kohdalla.

7. Vahingoittuneet, vialliset, sopimuksenvastaiset tai väärät tuotteet

Jos vastaanotat vahingoittuneen, viallisen, sopimuksenvastaisen tai väärän tuotteen, ota viipymättä yhteyttä osoitteeseen info@mueblespresas.com.

Ilmoita tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta, valokuvat tuotteesta, valokuvat pakkauksesta sekä valokuvat vaurioituneista tai puuttuvista osista.

Asiasta ja sovellettavasta laista riippuen voimme tarjota varaosan, korvaavan tuotteen, korjaustukea, palautuksen hyvitystä vastaan, osittaisen hyvityksen tai muun asianmukaisen oikeussuojakeinon.

Älä hävitä tuotetta tai pakkausta ennen kuin olemme tarkastelleet asian.

8. Hyvitystapa ja käsittelyaika

Hyväksytyt hyvitykset suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle, ellei laissa toisin edellytetä.

Tavanomaisten palautusten osalta hyvitykset käsitellään yleensä 5-10 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen.

Pankkisi, kortinmyöntäjäsi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen tilillesi.

Toimituskuluja ei hyvitetä vapaaehtoisissa palautuksissa, ellei sovellettavassa laissa toisin edellytetä tai ellei palautus johdu virheestämme, viallisista tuotteista, vahingoittuneista tuotteista tai väärästä tuotteesta.

9. Hyvityksistä tehtävät vähennykset

Lain sallimissa rajoissa voimme vähentää hyvityksestä puuttuvien osien, puuttuvien lisävarusteiden, puuttuvien pakkausten, toimituksen jälkeen aiheutuneiden vaurioiden, tavanomaisen tarkastamisen ylittävän käytön, palautuksen toimituskulujen, palautuksen rahtikulujen sekä epäonnistuneen tai kieltäydytyn toimituksen aiheuttamien kuljetusyhtiön maksujen osuuden.

10. Vaihdot

Emme takaa suoria vaihtoja. Jos haluat toisen tuotteen, koon, värin tai mallin, tavanomainen menettely on palauttaa soveltuva tuote ja tehdä uusi tilaus.

11. EU:n kuluttajan peruuttamisoikeus

Jos olet Euroopan unionissa sijaitseva kuluttaja, sinulla saattaa olla lakisääteinen oikeus peruuttaa verkkokauppaostoksesi 14 päivän kuluessa toimituksesta syytä ilmoittamatta. Katso EU:n peruuttamisoikeus Käytäntö lisätietoja varten.