Toimituskäytäntö

Kiitos, että teet ostoksia kanssamme Muebles Presas. Tässä toimituskäytännössä selitetään tilaustemme käsittelyaika, arvioidut toimitusajat, toimitusmaksut, toimitusalueet, seuranta ja tärkeät huonekaluja ja ylisuuriin tuotteisiin liittyvät toimitustiedot.

1. Maat, joihin toimitamme

Otamme tällä hetkellä vastaan tilauksia toimitettaviksi seuraavien markkinoiden osoitteisiin, kun toimitus on saatavilla kassalla:

Espanja, Saksa, Ranska, Italia, Alankomaat, Puola,Itävalta, Suomi, Greeceja Belgiassa.

Toimituksen saatavuus voi vaihdella tuotteen, toimitusosoitteen, tuotteen koon, tuotteen painon, kuljetusliikkeen rajoitusten, tullivaatimusten ja paikallisten toimitusrajoitusten mukaan.

Emme toimita postilokeroihin, APO/FPO-osoitteisiin, huolintaliikkeille, hotelleihin, väliaikaisiin osoitteisiin tai puutteellisiin osoitteisiin, ellei kyseinen toimitusvaihtoehto ole nimenomaisesti saatavilla kassalla.

Jos maatasi, aluettasi tai osoitettasi ei voi valita kassalla, emme tällä hetkellä tarjoa kyseiseen tilaukseen toimitusta kyseiseen sijaintiin.

2. Tilausten katkaisuaika ja käsittelyaika

Tilausten käsittelyn katkaisuaika on klo 17.00 (CET).

Tilaukset käsitellään yleensä 1-3 arkipäivän kuluessa maksun vahvistamisesta. Arkipäiviä ovat maanantaista perjantaihin, lukuun ottamatta Suomessa vietettäviä yleisiä pyhäpäiviä Espanja.

Katkaisuajan jälkeen, viikonloppuisin tai pyhäpäivinä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.

Käsittelyaika voi pidentyä ruuhkasesonkeina, maksun tarkistuksen, osoitteen vahvistamisen, varastotarkistusten, kuljetusliikkeen häiriöiden, tulliasiakirjojen tarkistamisen tai kohtuullisen määräysvaltamme ulkopuolisten olosuhteiden vuoksi.

3. Toimituskulut

Käytämme kohdemarkkinan ja tuotteen toimitusluokan mukaan määräytyviä kiinteitä, asiakkaan maksamia toimitushintoja. Kunkin tuotteen toimitusluokka määräytyy tuotetyypin, pakkauksen mittojen, pakkauksen painon, kuljetusliikkeen toimitustavan ja sen perusteella, edellyttääkö tuote huonekalu- tai rahtikäsittelyä.

Seuraavat toimitusmaksut ilmoitetaan asiakkaan paikallisessa markkinavaluutassa, ja ne on esitettävä kassalla ennen maksua:

Toimitusluokkien määritelmät:

Jos tilaus sisältää tuotteita useammasta kuin yhdestä toimitusluokasta, tilaukseen sovelletaan korkeinta soveltuvaa toimitusluokkaa, ellei kassalla ennen maksamista selkeästi ilmoiteta alemmasta kampanjatoimitusmaksusta.

Emme lisää kassalla tehdyn tilauksen jälkeen piilotettuja toimitus-, käsittely-, pakkaus-, kuljetusliike- tai palvelumaksuja. Jos toimitus tiettyyn osoitteeseen ei ole mahdollinen, kassalla ei pitäisi voida tehdä tilausta kyseiseen osoitteeseen. Jos osoitetta ei voida palvella tilauksen tekemisen jälkeen kuljetusliikkeen rajoitusten vuoksi, otamme asiakkaaseen yhteyttä ja tarvittaessa peruutamme lähettämättömän tilauksen sekä palautamme maksun.

Toimitusmaksut eivät sisällä veroja, tulleja, tuonnin arvonlisäveroa, tulliselvitysmaksuja, välitysmaksuja tai valinnaisia erityispalveluja, ellei kassalla nimenomaisesti ilmoiteta näiden maksujen sisältyvän hintaan.

Valinnaiset palvelut, kuten kotiinkuljetus, toimitus valittuun huoneeseen, toimitus ylempiin kerroksiin, kokoaminen, asennus, seinäkiinnitys, vanhojen huonekalujen poisvienti, pakkausmateriaalien poisvienti tai sovittu white-glove-toimitus, eivät sisälly vakiotoimitukseen, ellei niiden nimenomaisesti ilmoiteta sisältyvän tuotesivulla tai kassalla.

4. Arvioidut toimitusajat

Arvioitu toimitusaika sisältää sekä tilauksen käsittelyajan että kuljetusliikkeen kuljetusajan. Toimitusarviot eivät ole taattuja toimituspäiviä, ellei toisin ole nimenomaisesti ilmoitettu kirjallisesti.

Espanja vakiopaketit: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 3-5 arkipäivää; arvioitu kokonais toimitusaika 4-8 arkipäivää.

Espanja suuret, painavat tai ylimittaiset huonekalut: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 4-7 arkipäivää; arvioitu kokonais toimitusaika 5-10 arkipäivää.

Espanja etä- tai rajoitetun palvelun alueet: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 7-10 arkipäivää; arvioitu kokonais toimitusaika 8-13 arkipäivää.

EU-markkinoiden vakiopaketit: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 5-8 arkipäivää; arvioitu kokonais toimitusaika 6-11 arkipäivää.

EU-maihin toimitettavat suuret, painavat tai ylisuuret huonekalut: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetusaika lähetyksen jälkeen 7-10 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 8-13 arkipäivää.

Viivästyksiä voi aiheutua tulliselvityksestä, kuljetusliikkeen viivästyksistä, säästä, lakoista, pyhäpäivistä, syrjäisistä toimituspaikoista, puutteellisista osoitetiedoista, maksun vahvistamisesta, tuotteen kokoon liittyvistä rajoituksista tai muista kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolella olevista tapahtumista.

5. Huonekalujen ja ylisuuren tavaran toimitus

Jotkin huonekalut vaativat erityiskäsittelyä kokonsa, painonsa, pakkauksensa tai rahtikuljetusliikkeen vaatimusten vuoksi.

Ellei tuotesivulla tai kassalla nimenomaisesti toisin ilmoiteta, vakiotoimitus ei sisällä toimitusta sisätiloihin, toimitusta valittuun huoneeseen, toimitusta yläkertaan, kokoonpanoa, asennusta, seinäkiinnitystä, vanhojen huonekalujen poistamista, pakkausmateriaalien poistamista eikä white-glove-palvelua.

Asiakkaat vastaavat siitä, että he varmistavat tuotteen mahtuvan oviaukoista, portaikoista, hisseistä, käytävistä ja toimituspaikalle.

Jos toimitusta ei voida saattaa päätökseen kulkureittien rajoitusten, virheellisten mittojen, rajoitetun pääsyn tai vastaanottajan poissaolon vuoksi, voidaan periä kuljetusliikkeen lisämaksuja lain sallimissa tapauksissa.

6. Seurantatiedot

Kun tilauksesi lähetetään, lähetämme toimitusvahvistuksen sähköpostitse sekä seurantatiedot, jos ne ovat saatavilla.

Seurantapäivitysten ilmestyminen voi kestää 24-72 tuntia toimitusmerkinnän luomisen jälkeen. Suurissa rahtilähetyksissä seurantapäivitykset voivat olla harvinaisempia kuin tavallisissa pakettitoimituksissa.

7. Verot, tullit, tullaus ja tuontimaksut

Ennen maksamista kassalla ilmoitetaan tuotteen hinta, sovellettavat alennukset, toimitusmaksut, verot, tullit, tuontimaksut ja maksettava kokonaissumma siltä osin kuin me perimme kyseiset maksut.

Kansainvälisiin tilauksiin voidaan soveltaa tullimaksuja, maahantuonnin arvonlisäveroa, tullausmaksuja ja muita viranomaisten määräämiä maksuja määrämaan ja toimitustavan mukaan.

Jos kassalla nimenomaisesti ilmoitetaan, että tullit ja tuontiverot sisältyvät hintaan, kyseiseen tilaukseen liittyvät maksut peritään kassalla. Jos kassalla ei ilmoiteta tullien ja tuontiverojen sisältyvän hintaan, asiakas saattaa olla vastuussa niiden maksamisesta suoraan kuljetusliikkeelle, tulliviranomaiselle tai paikalliselle veroviranomaiselle ennen toimitusta tai toimituksen yhteydessä.

Emme hallitse tulliselvityksen käsittelyaikoja tai viranomaisten määräämiä maksuja. Emme voi merkitä tilauksia lahjoiksi, ilmoittaa lähetyksille liian alhaista arvoa tai toimittaa virheellisiä tulliasiakirjoja.

8. Virheellinen tai puutteellinen osoite

Asiakkaat vastaavat täydellisen ja täsmällisen toimitusosoitteen ilmoittamisesta.

Emme vastaa viivästyksistä, toimituksen epäonnistumisesta, lähetyksistä, jotka palautetaan lähettäjälle, tai lisämaksuista, jotka johtuvat asiakkaan ilmoittamista virheellisistä, puutteellisista tai vanhentuneista osoitetiedoista.

Jos tilaus palautetaan virheellisen tai puutteellisen osoitteen vuoksi, voimme ottaa sinuun yhteyttä uudelleenlähetyksen järjestämiseksi. Lisätoimitusmaksuja voidaan periä lain salliessa.

9. Epäonnistunut tai vastaanotetusta kieltäydytty toimitus

Jos pakettia ei voida toimittaa, koska vastaanottaja ei ole paikalla, osoite on virheellinen, toimituksesta kieltäydytään, tullimaksuja ei ole maksettu tai pakettia ei noudeta, lähetys voidaan palauttaa meille tai käsitellä rahdinkuljettajan menettelyjen mukaisesti.

Tällaisissa tapauksissa rahdinkuljettajan palautusmaksut, varastointimaksut, tullimaksut tai uudelleenlähetysmaksut voidaan lain salliessa vähentää mahdollisesta hyvityksestä.

10. Vaurioituneet, puuttuvat tai kadonneet lähetykset

Tarkista tilauksesi viipymättä toimituksen jälkeen.

Jos tilauksesi saapuu vaurioituneena, puutteellisena tai siitä puuttuu osia, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa info@mueblespresas.com.

Ilmoita tilausnumerosi, ulkopakkauksesta otetut valokuvat, sisäpakkauksesta otetut valokuvat, vaurioituneesta tuotteesta tai puuttuvasta osasta otetut valokuvat sekä kuvaus ongelmasta.

Suosittelemme ilmoittamaan näkyvistä toimitusvaurioista 48 tunnin kuluessa toimituksesta. Tämä ilmoitusaika ei rajoita mitään sovellettavan lain mukaisia pakottavia oikeuksiasi, mutta oikea-aikainen ilmoitus auttaa meitä ratkaisemaan asian tehokkaammin rahdinkuljettajan kanssa.

11. Toimitusviivästykset

Jos saamme tietää, ettei tilausta voida lähettää tai toimittaa ilmoitetussa arvioidussa ajassa, voimme ottaa sinuun yhteyttä ja antaa päivitetyt tiedot.

Sovellettavan lain niin edellyttäessä sinulle voidaan antaa mahdollisuus hyväksyä viivästys tai peruuttaa toimittamaton tilaus ja saada hyvitys.

12. Ota yhteyttä

Toimitusta koskevissa kysymyksissä ota meihin yhteyttä: 

Myymälän nimi:Muebles Presas

Puhelin:+34 986 25 14 76

Sähköposti:info@mueblespresas.com

Osoite:Rúa Travesía de Vigo 140, 36206 Vigo (PO), Spain

Palveluajat:Maanantai - perjantai: klo 9.00 - 17.00 (CET)